Privacidade

Política de Privacidade

Atualizada em 14 de outubro de 2026.

Esta página explica, de forma clara, transparente e acessível, como a WWIA trata dados pessoais em suas operações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas globais de mensageria da Meta.

A WWIA é uma plataforma de tecnologia e assessoria em inteligência artificial no Brasil, oferecendo funcionários digitais e automações inteligentes para canais corporativos como WhatsApp, e-mail, telefonia e interfaces web.

1. Quem somos e Canal do Encarregado (DPO)

Controladora dos Dados: WWIA — Soluções e Assessoria em Inteligência Artificial.

Para qualquer solicitação relativa aos seus dados pessoais, revogação de consentimento ou comunicação com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO), entre em contato pelo nosso canal oficial de privacidade: [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos estritamente o necessário para operar e aprimorar nossos serviços:

• Dados de identificação e contato: Nome, e-mail corporativo, telefone e cargo, fornecidos voluntariamente no cadastro, em formulários de proposta, no suporte ou em interações comerciais.
• Conversas e interações com IA: Mensagens de texto, áudio e anexos trocados com nossos assistentes virtuais (como o agente Lucca) via site, WhatsApp ou e-mail.
• Mensageria via WhatsApp (API Oficial da Meta): Número de telefone do remetente, nome de exibição no perfil público do WhatsApp, identificadores de mensagem e conteúdo das conversas.
• Redes sociais integradas: Quando você conecta canais corporativos (por exemplo, TikTok, Instagram, Facebook e LinkedIn), coletamos apenas os dados autorizados diretamente na tela de consentimento da respectiva plataforma para publicação e monitoramento.
• Dados técnicos de navegação: Endereço IP (usado transitoriamente apenas para mitigação de abusos e rate limiting), registros de requisições, tipo de navegador e identificadores de sessão locais necessários para a continuidade da experiência.

Não utilizamos cookies de propaganda, rastreamento comportamental de terceiros nem venda de dados.

3. Finalidades do tratamento

Os dados tratados são utilizados para:

• Disponibilizar e operar assistentes de inteligência artificial de alta fidelidade e atendimento ao cliente;
• Responder a dúvidas de rotina, fornecer orçamentos e qualificar demandas empresariais;
• Permitir a continuidade do atendimento por atendentes humanos (Human-in-the-Loop) sempre que solicitado ou quando identificado assunto sensível;
• Garantir a segurança dos sistemas, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Diretrizes Específicas para WhatsApp (Meta Cloud API e Coexistência)

Nossa plataforma opera em conformidade estrita com a Política de Mensagens do WhatsApp Business da Meta:

• Transparência de IA: O usuário é explicitamente informado na primeira mensagem de que está interagindo com um agente de inteligência artificial em nome da WWIA ou da empresa contratante.
• Consentimento (Opt-in): As mensagens iniciadas pela nossa plataforma respeitam o prévio consentimento do destinatário ou ocorrem como resposta direta a um contato iniciado pelo próprio usuário.
• Descadastramento Fácil (Opt-out): A qualquer momento, o usuário pode solicitar o encerramento do atendimento automático ou a exclusão do fluxo enviando termos como "parar", "sair" ou solicitando um "atendente humano".
• Arquitetura de Coexistência WhatsApp: A WWIA suporta o modelo de coexistência oficial da Meta, permitindo que a empresa cliente utilize simultaneamente o aplicativo móvel WhatsApp Business e a API Cloud no mesmo número. O histórico e as respostas trocadas entre operadores humanos e agentes de IA permanecem sincronizados e sob sigilo corporativo.

5. Não vendemos os seus dados

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Compartilhamento seguro de dados

O compartilhamento ocorre exclusivamente com prestadores de infraestrutura imprescindíveis à execução dos serviços:

• Provedores de nuvem e hospedagem de alta disponibilidade (como VPS Hostinger em ambiente seguro e redundância);
• Provedores de modelos de linguagem e inferência de IA, sob contratos rígidos de sigilo que proíbem o uso dos dados para treinamento público;
• Provedores de mensageria oficial (Meta Platforms para mensageria WhatsApp Cloud).

Cada empresa cliente da plataforma WWIA opera em ambiente multi-tenant isolado logicamente por Row Level Security (RLS), impedindo qualquer cruzamento ou vazamento de dados entre diferentes organizações.

7. Retenção e Segurança dos Dados

Os dados são mantidos pelo período estritamente necessário para atingir as finalidades contratadas ou para cumprimento de prazos legais (como o Marco Civil da Internet). Todos os dados são protegidos por criptografia em trânsito (HTTPS/TLS 1.3) e medidas rigorosas de controle de acesso.

8. Seus Direitos (LGPD) e Contato com o DPO

Conforme o Artigo 18 da LGPD, você possui direito a: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou inexatos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade e revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um destes direitos ou falar com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), envie sua solicitação para [email protected] ou pelo WhatsApp Corporativo: (11) 94772-8699. No chat interativo do site, você também pode solicitar a transferência direta para um atendente humano.

9. Redes Sociais Conectadas

Ao vincular perfis empresariais no TikTok, Instagram, Facebook ou LinkedIn, as permissões concedidas podem ser revogadas a qualquer momento pelo painel de controle da própria rede ou via solicitação à WWIA.

10. Atualizações desta Política

Esta política pode ser periodicamente atualizada para refletir melhorias técnicas e novas diretrizes legais. A versão em vigor estará sempre disponível nesta página.

Consulte também os nossos Termos de Uso ou retorne para a página de início.